いつも大変お世話になっております。
イノセルの押田です。
少し前に、船橋にある
クラフトビールのお店に行きました。
クラフトビールなので、
メニューにはいろいろな種類のビールが並んでいます。
８種類くらいあったような記憶です。
どれにしようかな、と迷っていると、
若い女性の店員さんが、一つひとつ説明をしてくれました。
このビールはどんな香りで、
どんな味がするのか。
こちらは何が特徴なのか。
とても丁寧に教えてくれます。
ただ、正直に言うと・・・。
私はそこまで詳しい説明を求めていたわけではありません。
どちらかというと、かけつけ一杯みたいな人間でして・・・
（そんな人間がクラフトビールの店に行くな、
という指摘は甘んじてお受けします！）
美味しいビールが飲めればいいな、
くらいの気持ちだったので、
少し説明が長いな、
と感じていたんです。
でも、その店員さんの説明を聞いているときに、
途中から不思議な気持ちになりました。
その方は、いわゆる接客上手な店員さん
という感じではありませんでした。
ニコニコと笑顔で話すわけでもなく、
むしろ表情はあまり変わらない。
どこか職人さんのような雰囲気でした。
もしかすると、実際にビールづくりに関わっている方なのかな、
とも思いました。
（これは私の勝手な想像ですが）
ただ、とにかく一生懸命で丁寧で真剣なんです。
少し早口になりながら、一つひとつのビールの良さを、
何とか私たちに伝えようとしている。
そこで、ふと気づいたというか。
「この人は、このビールの良さを伝えたくてたまらないんだな」
と。
考えてみると、ビールの味を言葉で説明するって、難しい仕事ですよね。
香り、苦味、コク、後味・・・。
いろいろな表現はありますが、
実際に飲んだときの感覚を、
まだ飲んでいない人に伝えるのは簡単ではありません。
それでも、その方は何とか伝えようとしてくれていた。
その姿が、妙に心に残りました。
そして最近、仕事でも同じことが言えるのではないか、と考えています。
私たちは、お客様に商品やサービスの魅力を伝えようとするとき、
つい「どう説明するか」を考えます。
どんな言葉を使うか。
どんな順番で話すか。
どうすれば分かりやすく伝わるか。
もちろん、どれも大切なことだと思います。
でも、その前に、もっと大切なことがあるのかもしれません。
自分自身が、その商品やサービスの価値をどれだけ実感しているか。
商品の特徴を覚えて、上手に説明できることと、
「これは本当にいいものだ」と心から思っていることは、
全然違う。
例えば、お客様から感謝の言葉をいただいたり、
自分たちの商品やサービスによって、
お客様に良い変化が生まれたことを知ったり。
そんな経験をすると、それまで知識として理解していた価値が、
実感に変わることがあると思います。
そして、本当に価値を感じているからこそ、誰かにも伝えたくなる。
何とか伝えようと、言葉を探す。
その一生懸命さは、
案外、相手にも伝わるものなのかもしれません。
今回の店員さんが心に残ったのは、
説明の上手さではありません。
むしろ、私はそこまで説明を求めていなかったくらいです（笑）
それなのに、今でもその姿を覚えています。
熱意とは、熱く話すことではなく、
伝えたいものがあることなのかもしれません。
自分が扱っている商品やサービスによって、
お客様がどんなふうに喜んでくれたのか。
どんな変化が生まれたのか。
そんなことを改めて知る機会を、
もっと大切にしたいと思いました。
伝え方を磨くことも大切ですが、
その前に、そんなことを大事にしたいと思いました。
船橋のクラフトビールのお店で、
思いがけず大切なことを教えてもらった気がします。
本日も、最後までお読みいただき
ありがとうございました。
ー押田力
追伸：
先週買った赤魚のみりん漬けを、
調理するのをすっかり忘れていました。
少し不安ではありましたが、
今回は思い切ってレッツトライ。
最近は電子レンジで簡単に魚が調理できるので、
レンチンして食べたのですが、
味は普通に美味しかったです。
ただ・・・。
魚のにおいが、
部屋中にかなり充満しましたね。
これは誤算ですな（笑）
魚のにおいが苦手な人が我が家は多いので、
レンチンする場所とタイミングは、
少し気をつけようと思います。
押田
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執筆者プロフィール
名前：押田力
プロフィール：
慶應義塾大学商学部卒業後、株式会社ジェイックに入社し営業、マーケティングを約12年間従事。その後、IPOに向けた人事異動に伴い財務、法務担当としてコーポレート領域を経験。その後、サイジニア株式会社にて経営管理部の一員として法務および子会社経理を担当。複数の事業会社におけるバックオフィス体制の整備・改善を推進する。
2024年よりイノセル株式会社に参画し、経営企画部にて管理部門全般の責任者を務める。2025年5月、代表取締役に就任。経営基盤の強化と組織成長の両立をテーマに、数字と人の両面から持続的な成長を支える経営に取り組んでいる。
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